Frontoffice- und Wellnessleitung (m/w/d)

Für das H2O Herford, einem Sport- und Freizeitbad mit einer herausragenden Saunalandschaft sowie einem exklusiven Wellnessbereich, wird eine Frontoffice- und Wellnessleitung (m/w/d) gesucht.

Sie sorgen dafür, dass sich die Gäste vom ersten Moment an in der Anlage willkommen fühlen. Mit Ihrer offenen Art leiten Sie das Empfangs- sowie Wellnessteam, behalten den Überblick über Reservierungen und Abläufe und tragen mit Ihrem Organisationstalent dazu bei, dass die Gäste ein rundum entspanntes Erlebnis genießen können.

Wir bieten:

• Einen abwechslungsreichen Arbeitsplatz in einer modernen Freizeit- und Wellnessanlage.
• Verantwortung und Gestaltungsspielraum in einem motivierten Team.
• Attraktive Vergütung sowie Zusatzleistungen.
• Vielfältige Möglichkeiten zur Weiterbildung und persönlichen Entwicklung.
• Ein Arbeitsumfeld, in dem Gästezufriedenheit und Mitarbeiterwohl gleichermaßen im Mittelpunkt stehen.

Anforderungen:

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Hotelfach, Wellness- oder Bäderbranche oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Frontoffice, idealerweise mit Führungsverantwortung und Wellness-Know-how.
• Ausgeprägte Service- und Gästeorientierung sowie ein freundliches, souveränes Auftreten.
• Organisationsstärke und strukturierte Arbeitsweise – auch in Stoßzeiten.
• Sicherer Umgang mit gängigen Kassen- und Buchungssystemen, idealerweise HKS und TAC.
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Führungsqualitäten.
• Bereitschaft zur Arbeit an Wochenenden und Feiertagen sowie Flexibilität.

Aufgaben:

• Führung, Einsatzplanung, Entwicklung und Motivation des Empfangs- und Wellnessteams.
• Kompetente Betreuung und fachkundige Beratung der Gäste zu den diversen Angeboten (Sauna, Schwimmbad, Massagen, Kosmetik, Gastronomie, Events).
• Annahme, Koordination und Verwaltung von Terminbuchungen (Wellness, Ruheräume, Events).
• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs zwischen Frontoffice, Wellness, Sauna- und Badbereich.
• Verantwortung für Kassenabschlüsse, Abrechnungen und Tagesberichte sowie Koordination von Waren- und Produktbestellungen.
• Mitwirkung an Angebotsgestaltung, Upselling und Serviceoptimierung.
• Auswertung von Statistiken (z. B. Besucherzahlen, Umsatzentwicklung), Analyse von Gästefeedback sowie Umsetzung von Maßnahmen zur Qualitätssteigerung,
• Mitarbeit an Digitalisierungsprojekten (z. B. Online-Buchungen, bargeldlose Zahlungen) und Betreuung / Pflege der Kassen-Software und -Hardware.
• Professionelle Bearbeitung von Reklamationen.